Большинство инструментов социальных сетей созданы для маркетинга, а не для
обслуживания клиентов.

Но умные компании знают, что социальные сети - это не только создание
ажиотажа, это также один из лучших способов наладить долгосрочные отношения с
вашими клиентами и сделать их счастливыми.

Жаль, что 99% инструментов управления социальными сетями просто не
предназначены для поддержки клиентов ...

С такими инструментами, как Sprout Social, Hootsuite и TweetDeck, вы в
конечном итоге проползаете через сотни ретвитов, подписок и социальных сетей,
чтобы найти запросы поддержки, на которые вам нужно ответить. Не говоря уже о
том, что их рабочие процессы и отчеты создаются для маркетологов, а не для
поддержки клиентов.

Вот где приходит Respond.

Respond - это социальный инструмент обслуживания клиентов из Buffer. И он
используется командами поддержки в таких компаниях, как Slack, Help Scout,
Stripe, Trello, GitHub, Wordpress и других.

Это их справочная служба для социальных сетей. И эта мощная система фильтрации
действительно помогла им преодолеть шум в социальных сетях - поэтому они могут
сосредоточиться на разговорах, связанных с поддержкой, быстро обрабатывать
свои очереди и предоставлять своим клиентам отличную поддержку.

Respond объединяет все ваши упоминания, DM, результаты поиска и фильтрует их в
один почтовый ящик, чтобы ваша команда смогла справиться со всеми ожидаемыми
функциями (такими как обнаружение столкновений, теги, внутренние заметки и
возможность назначать разговоры).

Вы также можете запускать отчеты, такие как время первого ответа, новые
разговоры в час, общее количество разговоров, активность конкретного члена
команды и многое другое. Вы можете экспортировать все свои данные в CSV, и у
них также есть API, который вы можете подключить к своим собственным
внутренним панелям мониторинга.

И последнее, но не менее важное, но вы также можете использовать смайлики,
чтобы добавить индивидуальность в свои ответы!